Lernfeld 05

Marketing drückt eine Grundhaltung im Betrieb / Unternehmen aus, nämlich die konsequente Kundenorientierung. Dabei werden die Kunden mit ihren Bedürfnissen, Problemen und Wünschen in den Mittelpunkt des Handelns gestellt.

Plakativ bezeichnet bedeutet dies für den Bereich der Investitionsgüter „Denke im Kopf der Kunden!“, für Konsumgüter „Fühle im Herz der Kunden!“ und für Dienstleistungen „Träume in der Seele der Kunden!“ vgl. Sabel (1996).

Unternehmen mit einem guten Marketing orientieren sich nicht nach Innen und posaunen durch die Welt: Wir sind die BESTEN! Sondern sie richten sich nach Aussen und erklären glaubhaft: Wir erfüllen deine Bedürfnisse, helfen dir und lösen deine Probleme.

Aussenorientierung statt Innenorientierung, Kundenorientierung statt Unternehmensorientierung: Hier wird der Gegensatz <Kundenorientierung> ("Wir müssen unsere Kunden begeistern, damit sie bei uns Leistungen nachfragen") im Gegensatz zur <Technikorientierung> („Unser Produkt ist das Beste, deshalb werden sich ausreichend Abnehmer finden“) deutlich: Die Kunden wollen keine perfekt gedrillten Bohrer oder die technisch tolle Bohrmaschine, sondern Löcher in der Wand. Sie wollen keine technisch topausgerüstete Heizung, sondern Wärme.

Marketing ist also viel mehr als nur Werbung! Marketing meint die „in ihrer Aussage einfache, in ihrer radikalen Durchsetzung so schwierige Umkehr der Betrachtung aller Probleme, anstatt aus eigener Sicht aus der des Kunden unter Berücksichtigung der Konkurrenten, d.h. aus der Sicht des Marktes, für den das Angebot gilt, und nicht aus der Sicht der Firmen, die es gestalten.“ Sabel (1998), S. 203.

Die nebenstehenden Videos sind an der Hochschule Niederrhein zum Thema "Grundlagen des Marketing" aufgenommen worden. Hier werden dir die wesentlichen Grundlagen vermittelt.

Nochmals zur Wiederholung, plakativ hat das Sabel wie folgt ausgedrückt: Denke im Kopf der Kunden. Fühle im Herzen der Kunden. Träume in der Seele der Kunden (vgl. Sabel, 1996). Wenn du das beherzigst, dann kannst Du Marketing!

Wenn du das verinnerlichst und beachtest, dann gelingt dir Marketing. Die Kunden werden dann zum Mittelpunkt.
(Nachstehendes Bild (c) Peter Plaumann).

Die interne Kundenorientierung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor der Unternehmen!
Internes Marketing bezeichnet die Übertragung des Marketing-Konzeptes, bezogen auf die externen Kunden, auf unternehmensinterne Kunden.
Ziel des internen Marketing ist es, durch eine konsequente Kunden- und Mitarbeiterorientierung das Marketing als interne Denkhaltung durchzusetzen und die Unternehmensziele effektiv und effizient zu erreichen.
„Der Kunde sitzt nebenan – Kundenzufriedenheit beginnt beim Mitarbeiter“ – Mit diesem Titel überschreiben Roland Bickmann und Marcus Schad ihr sehr lesenswertes Buch.
Und damit sprechen die Autoren das Phänomen des internen Marketing an: „Die Mitarbeiter sind Mittelpunkt! – oder: Die Mitarbeiter sind Mittel. (Punkt)?“

Für weitere Materialien zur Vertiefung und Übung nutze oben in der Schlagwort/Tagsuche den Tag "Interne Kunden".

Interne Kundenorientierung ist eine Voraussetzung für den Erfolg von Unternehmen. Im internen Marketing wird eine Verbindung der  Unternehmensfunktionen ‚Personalmanagement‘ und der Unternehmensphilosophie ‚Marketing‘ angestrebt, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu erhöhen und dadurch eine größere externe Kundenorientierung zu realisieren:
Nur zufriedene Mitarbeiter sind dem externen Kunden gegenüber überhaupt und ‚optimal‘ kundenorientiert. Der Gedanke des internen Marketing wird von vielen Organisationen und Unternehmen nicht konsequent gelebt. Immer wieder ist die Rede davon, dass hier zu häufig ein Lippenbekenntnis geleistet würde, obwohl eine konsequente, schnelle und gute Umsetzung dringend notwendig sei.
Überträgt man die plakative Darstellung auf die Mitarbeiter so bedeutet dies: Denke im Kopf des Mitarbeiters! - Fühle im Herzen des Mitarbeiters! - Träume in der Seele des Mitarbeiters!

50er-Jahre: Die Nachfrage nach Produkten war größern als das Angebot. Auf den vorwiegenden Verkäufermärkten stand die  Produktions- und Distributionsorientierung im Vordergrund: Wie kann möglichst viel produziert werden und wie gelangt die Ware am einfachsten zum Kunden? Wann ist die Ware  verfügbar?
60er-Jahre: Das Angebot überstieg die Nachfrage, Käufermärkte entwickelten sich. Eine Verkaufsorientierung entwickelte sich aufgrund des Warenüberschusses.
70er-Jahre: Marketing wird Funktion der Unternehmensführung. Der Handel wird systematisch aufgebaut.
80er-Jahre: Marketingaktivitäten werden stärker aus der strategischen Brille betrachtet, Internationales Marketing etabliert sich.
90er-Jahre: Marketing wird stärker mit den anderen Funktionen im Unternehmen verbunden und es werden integrierte marktorientierte  Marketingkonzepte entwickelt.
2000er-Jahre: Marketing als „integriertes Marketing“ wird ganzheitliches Führungskonzept. Die Bedeutung von Kooperationen im Marketing treten in den Vordergrund und die zunehmende Virtualität findet auch im Marketing ihren Niederschlag. Nicht zuletzt aufgrund der steigenden Ansprüche der Kunden spielt die zunehmende Individualisierung des Marketings eine große Rolle.
2010er Jahre: Die Netzwerkorientierung gewinnt im Marketing an Bedeutung (Web 2.0, Soziale Netzwerke).

Aktuell: Content- & Viral-Marketing werden entwickelt. Content Marketing bedeutet, dass Inhalte im Marketing wichtiger werden, also stärker informierende, beratende und unterhaltende Inhalte für die Zielgruppen bereitgestellt werden. Viral-Marketing nutzt überraschende und ungewöhnliche Botschaften, um eine große Breite in der Öffentlichkeit zu erlangen.
Hier findest du eine gute Übersicht zur Marketing Evolution, eine aussagekräftige Infografik.
Gehirngerechtes Lernen: So kannst du dir beispielsweise mit einer Geschichte die Historie einfach merken. Noch besser: du denkstdie selber eine Geschichte aus. Der Erfolg: du wirst die Inhalte nie wieder vergessen :-) und z.B. in einem Gespräch bzw. einer Prüfungssituation sehr gut abrufen können.