5.6 Absatzhandlungen erfolgreich steuern - Das Marketingcontrolling

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Controlling ist von dem englischen Wort „to control“ abgeleitet und bedeutet „Steuerung“. Die Steuerung des Unternehmens umfasst die:
  • Planung
  • Informationsversorgung und
  • Kontrolle
Bis heute meinen leider immer noch zahlreiche „Zeitgenossen“, der Begriff „Controlling“ sei mit „Kontrolle“ gleichzusetzen. Das ist nicht stimmig. Kontrolle ist eben nur ein Teilschritt im Rahmen der Steuerung.
Die Kontrolle des Marketing gliedert sich in die Maßnahmenkontrolle und die Erfolgskontrolle.
  • Im Rahmen der Erfolgskontrolle wird überprüft, ob die gesetzten Ziele erreicht werden.
  • Im Rahmen der Maßnahmenkontrolle wird überprüft, ob die eingesetzten Maßnahmen verbessert werden können.
Lernfeld 5: Kunden akquirieren und binden
  
Im Vordergrund des „Strategischen Controlling“ steht die Frage: „Tun wir die richtigen Dinge?“. Damit ist die Effektivität und somit die zielorientierte Wirksamkeit angesprochen.
Gegenstand des „Operativen Controlling“ ist die Frage: „Tun wir die Dinge richtig“? Dies zielt auf die Effizienz und somit die ressourcenorientierte Wirksamkeit.
Dekorativ
Lernfeld 5 : Dekorativ
Im Rahmen der Erfolgskontrolle wird überprüft, ob die gesetzten Ziele erreicht werden.
Im Rahmen der Maßnahmenkontrolle wird überprüft, ob die eingesetzten Maßnahmen verbessert werden können.
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